家政公司“回访制”监督钟点工服务
本报讯 为了保证和提高钟点工的服务质量，哈市部分家政服务中心开始实施跟踪或者定期回访制，监督钟点工的服务。
近几年来，哈市钟点工的需求量越来越大，各种层次和种类的钟点工也应运而生。但由于钟点工的素质千差万别，服务质量也是参差不齐。
对此，市民孙女士深有感触，她工作忙，请了钟点工照顾10个月大的女儿，可先后换过3个才称心，前两个都不太愿意干活，其中一个还乱动东西。周女士也认为，钟点工深入每家每户，服务的好坏和市民的生活息息相关，应该有一个有效的监督手段来保证服务的水平。
哈市妇联家政中心主任景平对此也有同感，她说：“钟点工服务的好坏不仅影响市民生活的质量，也直接影响家政服务机构的声誉。现在哈市部分家政服务机构包括我们都已开始实施回访制，目的就是监督钟点工的服务，更好地保证和提高其服务质量。”
据了解，现在部分哈市家政服务机构开展定期回访制主要针对三类钟点工，即住家型钟点工是住家3天后回访，计时钟点工是服务完成2小时后回访，通勤型钟点工是上岗24小时后回访，主要是对他们的服务态度、质量，以及着装是否规范等方面进行监督，同时还要听取市民对钟点工的意见和建议。
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