网上钟点工服务成新潮流 “网购钟点工”不靠谱

2016-08-04 16:29| 有: 位盆友前来围观

简介： 随着网络的飞快发展，线上购物，线上办理业务已经越来越多的在我们身边出现了。从手机充值话费，到考生网上填写志愿，这所有都可以在网上搞定。现在连钟点工都可以在网上请了

随着网络的飞快发展，线上购物，线上办理业务已经越来越多的在我们身边出现了。从手机充值话费，到考生网上填写志愿，这所有都可以在网上搞定。现在连钟点工都可以在网上请了，但是方便的背后却存在着几个问题。

　　问题1

　　服务质量难掌控

　　“都是拼人品。”谈到服务质量，有尝试过的市民就表示实质上跟线下门店的情况差不多。

　　尽管几乎所有的平台都会有验收评价环节，但有些平台的模式跟打车软件差不多，顾客下单后等阿姨自己接单，这种模式下顾客很难根据阿姨的评价去选择。许女士通过某平台请保洁钟点工三次，每次的体验都差强人意，“每次动作都很慢，就是磨足四个小时而已。”

　　众多平台或公司都宣称服务人员经过严格甄选，有岗前培训和考核。但实际上一位在某平台当钟点工的钟阿姨直言，她在平台登记后并没有接受任何培训。有不愿具名的家政业内人士就对记者透露，有的网上平台的所谓培训实质上只有1个小时，主要就是培训如何打招呼、自我介绍。

　　问题2

　　某些服务难敌实体店

　　目前的家政O2O平台或公司多数业务都是集中在保洁、家电清洗等服务，而需求最多的保姆、育儿嫂等服务仍然敌不过线下的门店，主要是出于安全的考虑。前文的许女士表示，找人清洁这些工作还能放心的上网找，但如果是请保姆的话还是不放心。

　　“这些保姆阿姨都是住家的，应该多花时间去了解，这是对自己的负责。”百家家政公司的张总表示，请保姆还是需要上到门店沟通，包括了解家政公司规模、资质，家政人员自身条件、素质等等，这些内容光在网上是无法了解清楚。记者也了解到，像保姆、育儿嫂、月嫂等需要丰富经验的阿姨，往往是掌控在传统家政公司手中，人们在找这些阿姨时还是习惯于到门店找，不会在网上看介绍或评价就轻易决定。虽然家政O2O公司也会提供面试保姆的方式，但顾客难以了解阿姨背后的家政公司资质和规模，家政O2O的便捷优势也会被抵消掉。

　　问题3

　　竞争激烈有的做起“副业”

　　随着行业的爆发性增长，竞争也越来越激烈，一些家政平台开始探索其他的营利途径，比如有的搞起了商城卖起了生鲜水果，有的除了卖水果还卖各种杂粮礼盒、大米、蔬菜等等。有业内人士坦言，如果企业对人员调度控制不好，导致成本高企、甚至亏钱做买卖，在市道不好的背景下必须找到营利途径支撑长远的发展，否则单靠烧钱无法走远。如此一来，发展其他“副业”营利成为一种选择。

　　业内：不论线上线下仍靠行业自律

　　对于服务过程中发生的纠纷，该怎么解决呢？有员工制的公司表示，由于阿姨属于公司员工，公司承担法人责任，万一发生什么事情可以追偿。此外公司会为上门服务的家政师购买保险，承担服务过程中发生人身伤亡财产损失的风险。而一些平台制的公司则表示，会有专属的督导跟踪，并且提供家政险，但是这种财产险不会对家政人员故意犯罪行为作出赔偿。

　　广州市家庭服务业协会秘书长莫小英指出，曾经接到过政府部门转介有关线上家政平台服务纠纷的案例，但由于并非协会会员，协会也无法处理。她表示，家政行业涉及人社、商务、民政、工商等多个部门，但却没有一个真正的主管部门，很多时候只能靠行业自律。对于传统的家政公司，协会有进行资质等级评定，市民找有资质等级评定的公司会相对有保障一些。

网上联系我们有利也有弊，就看你自己怎么去选择了。

信息来自广州百家家政020-66255570，联系时请说明在广州钟点工网上看到

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